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亚马逊退货政策更新

发布日期: 2021-09-21来源:银河澳门登录 字号: [ ]

年末这段时间一直都是电商的旺季,是一年中流量和订单最多的时候,通常这个时间段亚马逊都会出台一些针对旺季订单高峰的政策。而今年更是最特殊的一次双旺季,Primeday和黑五只差一个月,对卖家来说自然是订单越多越开心,但是对亚马逊的订单处理能力来说是个非常可怕的挑战。

对此亚马逊针对退货政策连续放出两个新的改动!一个是简化退货流程,减少对卖家的补货费,另一个是延长整个旺季的退货期。

先说比较简单的退货期延长政策吧,官方的公告称所有符合条件的旺季(10月1日至12月31日)订单,退货时间最长会被延长到明年的1月31日。

不管是FBA还是自配送的订单都需要遵守这个退货延长政策,不同类目的产品延长时间也都不一样,卖家需要自行在后台的“退货帮助”页面查看自己类目的退货延长期。

这也是一个以往旺季常用的临时性改动,不过今年的延长期限要长很多,往年最多是11月开始的订单可以延长到12月退货,而今年的政策把退货时间拉长到4个月之久!

旺季延长退货本身没有什么争议,但是亚马逊这次实在是延长太久了,对卖家来说消费者退回破损或是使用过的产品的风险大大变高。

而且,亚马逊的第二个退货政策改动,让这个延长期变得更加危险,下面银河澳门登录 展开说第二个变化。

第二个退货政策变化

第二个退货政策变化针对的是“补货费”。当顾客进行退货时,卖家可以根据退回货物的状态,只退部分货款给买家。这扣掉没有退的这部分费用就是补货费。

在旧版的补货费标准中,如果顾客退回的产品完好不影响第二次销售,而且顾客退货的原因是不想要了之类的话,也能扣除货款的20%作为补货费。详细的补货费标准我放一下给大家看看。

这次补货费改动的关键内容,就是把这条标准去掉了,也就是说如果顾客按照退款政策退回了保存完好不影响销售状态的商品,卖家在退款时将不能扣除补货费,必须全额退款。

只有后面几种情况才能从退款中扣除补货费,比如买家退回了使用过或是破损的产品等。而且如果补货费的比例超过20%,卖家还需要为此上传受损的商品图片,来证明产品被使用/破损影响了销售。

这个政策将会从9月30日开始生效,正好和上面一个延长退货期的政策(10月1日生效)衔接上,而且亚马逊连续发布了这两个改动,很明显这两个改动就是一体的,一边取消了买家退货(货物完整)的补货费成本,一边延长了买家可以退货的时限,就是要让消费者可以在今年旺季肆无忌惮地购物,如果反悔了也可以随便退货拿回全部退款。

亚马逊本身出台这政策的原因可能只是想打击部分利用补货费的黑心卖家,但是这些政策对普通卖家来说影响同样很大。这两个政策的改动大大增加了退货处理的风险和成本,如果平时就退货率居高不下的卖家可能受到的影响会更大。

不过反过来看,这个政策对买家来说吸引力还是非常充足的,两个旺季撞在一起可以更加放心地进行购物和抢购,如果不想要了在很长一段时间内都可以退换,还不用被扣补货费。所以今年旺季亚马逊手里的筹码又多了一些,不管是黑五还是Primeday的流量和订单都会从这两个改动中受益。

退货率比较高的卖家接下来要多多注意订单和补货费的成本问题,如果退货不多的话,卖家还是能从这次大流量之下体验一把爆单,一定要提前做好对Primeday和黑五的准备。

转自亿邦动力网




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